In 2025 werkten wereldwijd 65.708 mensen1 voor Artsen Zonder Grenzen. In de loop van het jaar werden er binnen de hele Artsen Zonder Grenzen-beweging in totaal 1.122 klachten ingediend over misbruik of ongepast gedrag. Hiervan hadden er 1.021 betrekking op onze medische en humanitaire projecten, en 101 op onze internationale hoofdkantoren. Na beoordeling en onderzoek werd bij 299 van die klachten bevestigd dat het om gevallen van misbruik of ongepast gedrag ging; sommige klachten waren eind 2025 nog in onderzoek (van andere klachten bleek na beoordeling dat ze geen verband hielden met misbruik en deze werden daarom doorverwezen naar andere kanalen voor afhandeling; enkele klachten werden ingetrokken). In de onderstaande paragrafen worden de gegevens van de gevallen bij projecten en op het hoofdkantoor afzonderlijk weergegeven, aangezien deze niet noodzakelijkerwijs vergelijkbaar zijn wat betreft juridische en rapportageprocedures.
Het totale aantal ontvangen klachten met betrekking tot onze medische en humanitaire projecten steeg in 2025 met 18 procent (1.021 klachten) ten opzichte van 2024 (864 klachten). Het aantal klachten dat in 2025 bij onze internationale hoofdkantoren werd ontvangen (101 klachten), steeg met bijna 25 procent ten opzichte van 2024 (81 klachten). Gezien de omvang van onze activiteiten, ons personeelsbestand en het bereik van onze operationele aanwezigheid, blijven we bezorgd over het feit dat misbruik en ongepast gedrag te weinig worden gemeld, met name door patiënten, hun verzorgers en leden van de gemeenschap in de gebieden waar we actief zijn.
Klachten die in 2025 zijn ontvangen met betrekking tot onze medische en humanitaire projecten:
- Ongeveer 88 procent van het AZG-personeel (in totaal 58.771 mensen) werkte in 2025 in AZG-projecten. Er werden in totaal 1.021 klachten ingediend over het gedrag van medewerkers in deze projecten, een stijging ten opzichte van 864 in 2024.
- Van deze klachten werd na onderzoek (554 meldingen werden onderzocht) bij 257 bevestigd dat het om gevallen van misbruik of ongepast gedrag ging; sommige meldingen waren aan het einde van het jaar nog in onderzoek.2
- Van die 257 bevestigde gevallen werden er 220 bevestigd als misbruik, vergeleken met 256 bevestigde gevallen van misbruik in 2024. Dit omvat verschillende vormen van misbruik: seksuele uitbuiting, misbruik en intimidatie (SEAH); machtsmisbruik; intimidatie en pesten; discriminatie; uitbuiting; agressie; en misbruik van het casemanagementproces (waaronder vergelding, valse meldingen, inmenging in een zaak en schending van de vertrouwelijkheid).
- In 2025 werden in totaal 96 medewerkers ontslagen wegens verschillende vormen van misbruik (84 ontslagen in 2024). Afhankelijk van de ernst van de zaak werden ook andere soorten sancties opgelegd, waaronder, maar niet beperkt tot, schorsing, degradatie, een formele schriftelijke waarschuwing of verplichte training.
- Van de 220 bevestigde gevallen van misbruik betrof 127 gevallen van seksuele uitbuiting, misbruik en intimidatie (SEAH), vergeleken met 126 in 2024. Eenenzeventig (71) medewerkers werden in 2025 ontslagen op basis van de bevindingen van onderzoeken met betrekking tot die SEAH-zaken (58 in 2024), waarbij moet worden opgemerkt dat seksuele intimidatie een breed scala aan gedragingen omvat.
- De overige bevestigde gevallen van misbruik omvatten gevallen van intimidatie of pesten (38 bevestigde gevallen); machtsmisbruik (23 bevestigde gevallen); agressie (6 bevestigde gevallen); uitbuiting (10 bevestigde gevallen); discriminatie (12 bevestigde gevallen); en misbruik van het casemanagementproces (4 bevestigde gevallen).
- Er werden ook 37 gevallen van ongepast gedrag bevestigd (52 in 2024). Onder ongepast gedrag wordt verstaan: gedrag dat niet valt onder de hierboven beschreven vormen van misbruik, maar dat niet in overeenstemming is met de gedragsnormen van Artsen Zonder Grenzen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, wanbeheer van personeel; ongepaste relaties; ongepast gedrag dat niet in overeenstemming is met maatschappelijke normen of dat de teamcohesie aantast; ongepaste communicatie; en (mis)gebruik van middelen.
We zien nog steeds een lichte stijging in het aantal klachten dat is ingediend door voorheen ondervertegenwoordigde groepen, zoals lokaal aangeworven personeel, patiënten en leden van de gemeenschap. Er is echter nog steeds, en zal altijd, ruimte voor verbetering zijn om het melden van incidenten te stimuleren en het vertrouwen in de systemen te vergroten.
Het totale aantal klachten dat werd ingediend door patiënten en hun verzorgers bedroeg 80 in 2025, en 60 door leden van de gemeenschap (waaronder mogelijk ook patiënten en anderen in de gemeenschap met wie AZG-medewerkers in contact komen), wat neerkomt op een totaal van 140 (80 in totaal in 2024). Er werden ook 79 klachten ingediend door „andere“ externe partijen – een categorie die leveranciers, media, andere organisaties, partners, voormalige AZG-medewerkers en niet bij AZG gecontracteerd personeel omvat. We ontvingen ook anonieme klachten.
Hoewel het aantal klachten van patiënten en gemeenschappen toeneemt, zijn er meer inspanningen nodig om patiënten en leden van de gemeenschap te bereiken, hen bewust te maken van hun rechten en van de gedragsnormen die van AZG-medewerkers worden verwacht, en hen aan te moedigen om meldingen te doen. Ook moeten de inspanningen worden verbeterd om ervoor te zorgen dat er toegankelijke, passende en betrouwbare klachtenmechanismen beschikbaar zijn voor patiënten en leden van de gemeenschap, zodat zij AZG ter verantwoording kunnen roepen – en daar ook het vertrouwen voor hebben – voor eventueel misbruik of ongepast gedrag. Tegelijkertijd blijft de focus liggen op het voorkomen van misbruik.
Het totale aantal klachten dat werd ingediend door lokaal aangeworven medewerkers steeg licht van 414 in 2024 naar 467 in 2025. De inspanningen om deze medewerkers aan te moedigen en te ondersteunen bij het melden van incidenten zullen worden voortgezet.
Bij het beoordelen van alle klachten, zowel van AZG-medewerkers als van personen buiten de organisatie, is er een zeer kleine toename geconstateerd in het aantal klachten over discriminatie. In 2025 werden in totaal 79 klachten met betrekking tot discriminatie ontvangen, een stijging ten opzichte van 75 in 2024. Hoewel steeds meer mensen naar voren komen om klachten over discriminatie in te dienen, blijft er behoefte aan voortdurende en aanhoudende inspanningen op het gebied van diversiteit en inclusie, en aan het waarborgen dat mensen die te maken hebben met discriminatie in welke vorm dan ook, dit melden, zich veilig voelen en vertrouwen hebben in de systemen.
Klachten vanuit onze kantoren wereldwijd
Sinds 2020 verzamelt AZG)naast de gegevens uit onze medische projecten ook klachten vanuit onze kantoren over de hele wereld. Twaalf (12) procent van het totale personeelsbestand van Artsen Zonder Grenzen is werkzaam in deze internationale kantoren (8.000 mensen).
Hoewel er voortdurend wordt gewerkt aan het standaardiseren van de rapportage, hebben deze gegevens betrekking op veel verschillende juridische en HR-processen over de hele wereld, en zijn ze daarom mogelijk nog niet volledig op elkaar afgestemd.
Van alle hoofdkantoren werden in 2025 101 klachten ontvangen (een stijging van bijna 25 procent ten opzichte van 81 in 2024).
Hiervan werden 42 gevallen bevestigd als misbruik of ongepast gedrag (waarbij 15 klachten aan het einde van het jaar nog in onderzoek waren; hierbij moet worden opgemerkt dat sommige ingediende klachten geen betrekking hadden op misbruik en via andere kanalen werden afgehandeld).
Er waren 38 bevestigde gevallen van misbruik en 20 van ongepast gedrag. (Opmerking: bij sommige gevallen bleken elementen van zowel misbruik als ongepast gedrag aanwezig te zijn, waardoor de totalen mogelijk niet overeenkomen.) Ter vergelijking: in 2024 waren er 35 bevestigde gevallen van misbruik en 19 van ongepast gedrag.
In totaal werden in 2025 26 medewerkers gestraft (variërend van begeleiding tot mondelinge of schriftelijke waarschuwingen) en werden 11 medewerkers ontslagen wegens misbruik.
***
Het tot stand brengen en handhaven van een werkomgeving die vrij is van misbruik en intimidatie is een voortdurend streven, waarvoor we allemaal verantwoordelijk zijn. We verbinden ons er ook toe geen schade toe te brengen aan de mensen die we trachten te helpen.
We blijven medewerkers, patiënten en iedereen die in contact komt met Artsen Zonder Grenzen aansporen om alle incidenten van misbruik of ongepast gedrag die zij tegenkomen, te melden.