Superviseur/euse Face-to-Face FR

Médecins Sans Frontières (MSF) est une organisation non-gouvernementale d’aide humanitaire. Nous travaillons aujourd’hui dans plus de 60 pays où nos volontaires apportent leur secours aux populations en détresse, aux victimes de belligérances, sans aucune discrimination de race, religion, philosophie ou politique. Pour soutenir ce travail à partir de Bruxelles, le département Communication de MSF Belgique / Centre Opérationnel de Bruxelles (OCB) cherche un(e): Superviseur/euse Face-to-Face (h/f/x)

CONTEXTE

Le/la Superviseur/euse d’équipe assure le coaching d’une équipe de +/- 9 recruteurs Full-Time Equivalent (FTE) chargés du recrutement de nouveaux donateurs mensuels au profit de MSF. Cette tâche est menée à bien selon les aspects éthiques propres à MSF et en respectant l’image que MSF souhaite véhiculer auprès du grand public.

Via une approche personnelle et respectueuse dans les lieux public / entreprises / grands magasins / centres commerciaux / événements etc., les équipes Face-To-Face (F2F) vont à la rencontre de la population belge et proposent aux personnes rencontrées au travers d’un dialogue sensibilisateur, de soutenir MSF en signant des domiciliations au profit de MSF. Les recruteurs F2F établissent ainsi un contact direct entre MSF et la population belge.

Le/la Superviseur/euse d’équipe supervise l’activité Face-to-Face de son équipe selon le plan stratégique établis par les Chefs d’équipe afin d’atteindre les objectifs qu’ils lui fixent. Le/la Superviseur collabore également pour ces tâches avec son homologue régional et avec l’assistant administratif Dialogue Direct.

RESPONSABILITES

Bilan

Redevable des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son équipe : environ 9 FTE (représentés par une quinzaine de recruteurs).

 

Aspects RH

- Superviser l’ensemble du travail des recruteurs

Vérifier le bon déroulement des journées de travail des recruteurs.

Veiller à la réalisation des objectifs journaliers et hebdomadaires de l’équipe

S’assurer de la cohérence des messages transmis par les recruteurs et vérifier que l’image d’MSF soit bien véhiculée

Vérifier le respect des horaires et de la bonne utilisation du matériel

 

Assurer les activités de coaching individualisé et rédiger des rapports de coaching (1 fois par trimestre pour chaque recruteur)

Vérifier le suivi des consignes imposées aux recruteurs F2F

Soutenir de manière informative les recruteurs dans le message que MSF souhaite faire passer à la population

 

- Responsable des aspects touchant à la gestion des équipes

Planification annuelle des lieux de recrutement

Organisation et fonctionnement des équipes qui implique une disponibilité quotidienne (implication dans le planning ; appels téléphoniques proactifs et réguliers ; suivi des résultats)

Intégration, encadrement et coaching des nouveaux recruteurs

Dynamisation générale de son équipe (sur le terrain et par téléphone) en montrant l’exemple en termes d’attitude, de discours et de réussite au niveau du recrutement de nouveaux donateurs

S’assurer de la motivation optimale des recruteurs, indispensable à la bonne représentation de MSF auprès de la population Belge

 

- Collaboration

Bilan hebdomadaire au chef d’équipe sur le résultat obtenu par chaque recruteur, leur état d’esprit, l’évolution de l’esprit de groupe, le respect des horaires, les absences, la motivation, le comportement

Remplacement de son collègue pendant ses congés

Remonter au team leader les informations nécessaires au bon déroulement des activités RH (maladie …)

Etre force de proposition quant aux outils de support et de renforcement liés aux activités de recruteurs

 

- Recrutement

Un mi-temps est consacré au recrutement de nouveaux donateurs mensuels via la technique du dialogue direct

PROFIL DU CANDIDAT

• Expérience probante en face to face
• Aptitudes managériales et pédagogiques (écoute, gestion des conflits, flexibilité, amélioration des méthodes de travail, contribution au développement de chaque recruteur)
• Orienté résultats et recherche de solutions
• Capacité de reporting et d’analyse
• Grande conscience professionnelle (autonomie, rigueur, organisation, proactivité)
• Résistance au stress
• Engagé pour la cause de MSF
• Bonne connaissance géographique de sa région
• Permis B et voiture
• Adhésion aux valeurs managériales de MSF : Respect, Transparence, Redevabilité, Intégrité, Confiance, Responsabilisation et aux Engagements pour un Comportement Responsable

CONDITIONS

• CDI – temps plein – basé à Brussels (Ixelles)

• Assurances Hospitalisation – Assurance pension – Cantine à prix démocratique – remboursement 100% des frais de transport en commun - forfait kilométrique pour utilisation de son véhicule personnel.

• Expérience prise en compte dans le calcul salarial
• Date de début : dès que possible

CV et lettre de motivation à envoyer à l’adresse Fikriye.Karadag@brussels.msf.org avec « Superviseur F2F » dans le sujet.

MSF se soucie de la protection de vos données. En soumettant votre candidature, vous acceptez que MSF utilise vos données personnelles. Pour plus d'informations, consultez notre avis de confidentialité destinée aux candidats.