Marketing Automation & CRM Officer

Médecins Sans Frontières (MSF) est une organisation médicale d’aide humanitaire. Dans plus de 60 pays, les équipes MSF apportent leurs secours aux populations en détresse, aux victimes de belligérances, sans aucune discrimination d’origine, de nationalité, religion, philosophie ou politique.

Marketing Automation & CRM Officer (m/f/x) – MSF Belgique - Bruxelles

CONTEXTE

Basée au sein du département communication et récolte de fonds de Médecins Sans Frontières Belgique à Bruxelles, le service Supporter Development est en charge de la fidélisation des donateurs et la transformation de leads en donateurs au sein du département communication et récolte de fonds.

Globalement, le secteur récolte de fonds couvre notamment les activités suivantes : la gestion de la base de données, la fidélisation, la prospection, le dialogue direct, les événements et les partenariats. Ces activités, off-line et on-line sont d’une importance majeure pour notre organisation et sa volonté d’indépendance financière.

Sous la responsabilité du Loyalty and Content Strategist Manager du secteur Supporter Development, vous serez chargé(e) de participer aux activités de récolte de fonds, via des outils digitaux afin de soutenir les opérations de l’ONG.

RESPONSABILITES

En tant que Marketing Automation & CRM Officer et en étroite collaboration avec la responsable de l’Inbound Marketing, vous contribuerez à travers les canaux digitaux, à l’intégration de contenu de communication, de campagnes visant à la conversion et la fidélisation des leads et donateurs : création de workflows, d’emails, de landing pages, de formulaires d’inscription et de paiement, gestion des campagnes de retargetting (via les réseaux sociaux, le SEA) selon les principes de l’inbound marketing.

Marketing digital

Vous assistez l’Inbound Marketing Strategist dans l’élaboration des campagnes de fidélisation : création d’email marketing (planification des activités, définition des contenus, écriture des textes, sélections des images et produits multimédia), de landing page, de workflows segmentation de la base de données des email et définition des appels de récolte de fonds en fonction des cibles définies.

Ces actions devront être intégrées avec celles plus générales des actions de récolte de fonds sur les canaux off-line. Le planning des emails est décidé en étroite collaboration avec le Loyalty Teamleader.

Actions publicitaires

Vous aidez à définir les actions publicitaires en ligne pour le secteur Supporter Development (Social media, AdWords, Grants, Google Discovery, Remarketing, Display)

Définition d’un plan de dissémination
Définition des audiences
Assistance à la création des contenus
Configuration des annonces dans le respect des budgets alloués.
Assurer l’optimisation des publicités.

Analyse

Vous réalisez une l’analyse statistique des actions que vous avez implémentées et partagez chaque mois votre analyse avec l’équipe Fundraising et émettez des recommandations pour les actions futures.

Audiences

Vous vous adressez de manière adéquate aux différents segments de la base de données et veilles/ez à la maintenir propre. Vous vous assurez que les données utilisateurs sont utilisées dans le respect des règles GDPR.

Intégration

Vous participez à l’intégration technique des nouvelles fonctionnalités liées au CRM (chat bot, quiz, Whats App, …)

Contenu

Vous créez des contenus multimédias : textes, visuels, vidéo, ...

Collaborer à la création de contenus comme les ebooks, des rapports d'activités, des quiz dans le but de fidélisation de notre audience sont par exemple d’autres activités prises en charge par vos soins selon les besoins.

PREREQUIS

Formation & Expérience

Formation en marketing digital ou similaire par l’expérience professionnelle
Expérience d’une année en gestion de base de données et de CRM (idéalement Hubspot)
Expérience dans la création de trajets utilisateurs automatisés et conditionnés selon des segmentations complexes
Bonne expérience (minimum 1 an) en rédaction et création d’e-mailing et en fidélisation
Expérience en création de contenu multimédia est un plus

Compétences

Compétences en CRM
Maîtrise du marketing digital : SEO, SEA, SEM, Display, Inbound marketing et publicités sur les médias sociaux
Bonne connaissance de Google Analytics
Connaissance de base en html et css est un plus
Connaissance de base en design pour la création de visuels avec Canva
Vrai Digital Native
Capacité à analyser des données et gérer une database
Aisance en écriture et en création de contenu multimédia
Bonne organisation de travail et rigueur
Capacité à travailler sous pression et dans des délais courts notamment en cas d’urgence humanitaire
Réelle motivation et intérêt à s’investir dans le domaine de l’humanitaire

Langues

Excellente maîtrise orale et écrite du français et bonne connaissance du néerlandais
Bonne connaissance de l'anglais

CONDITIONS

Date de début : Dès que possible
Localisation : Bruxelles (Belgique)
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI) – temps plein (50% possible en télétravail par semaine)
Salaire en fonction de la grille salariale MSF-OCB HQ
Chèques repas - Assurance hospitalisation (DKV) – plan pension – 100% remboursement des frais de transports en commun.
Adhésion aux valeurs managériales de l’organisation : Respect, Transparence, Responsabilisation, Intégrité, Confiance, Autonomisation
Adhésion aux engagements pour un comportement responsable

Date limite pour postuler : 23/03/2023

Comment postuler ?

CV et lettre de motivation à envoyer à l’adresse Recruit-HQ-Communications@brussels.msf.org avec en sujet “Marketing Automation & CRM Officer”.

Seules les personnes dont la candidature sera retenue seront contactées.

MSF valorise la diversité et s'engage à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quels que soient leur invalidité, leur identité de genre, leur statut matrimonial ou civil, leur race, leur couleur ou leurs origines ethniques et nationales, leur religion ou leurs convictions ou leur orientation sexuelle.

MSF se soucie de la protection de vos données. En soumettant votre candidature, vous acceptez que MSF utilise vos données personnelles. Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité destinée aux candidats.

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